Concluso: Corso Addetto alla reception

PROGETTO CONCLUSO

Descrizione del corso 

Puoi iscriverti se:

1. Hai la residenza o il domicilio nella Regione Autonoma della Sardegna;
2. Hai compiuto almeno 18 anni;
3. Al momento sei disoccupata/o* e hai reso ai Centri per l’impiego operanti nel territorio regionale la DID, Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro;
4. Hai stipulato il PSP, Patto di Servizio Personalizzato**;
5. Hai un titolo di studio adeguato all’accesso al percorso formativo.

* Ai sensi del combinato disposto dell’art. 19 del D.Lgs. n. 150/2015 e dell’art. 4, comma 15-quater del D.L. n. 4/2019.
** Ai sensi del D.Lgs 150/15 art. 20 e s.m.i. – D.L.n. 4/19 convertito con L. n. 26/19 e s.m.i. – D.M. 5/11/2021 G.U. 306 del 27/12/21, in corso di validità e, ove previsto, in caso di destinatario SFL/ADI, aggiornato rispetto alla Legge 3 luglio 2023, n. 85 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 4 maggio 2023, n. 48, recante misure urgenti per l’inclusione sociale e l’accesso al mondo del lavoro.

Cosa imparerai 

Acquisizione delle prenotazioni

• Principali norme e regolamenti concernenti l’attività turistico-ricettiva e norme relative allo svolgimento di attività di e-commerce;
• Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo al fine di instaurare e gestire un’efficace comunicazione con il cliente;
• Software specifici per la gestione delle prenotazioni e dei soggiorni (disponibilità alloggi, gestione allotment, indici dei consumi, schede clienti ecc.);
• Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale;
• Tecniche di web marketing ed e-marketing per promuovere i servizi della struttura ricettiva nell’ambito dei piani e delle direttive aziendali di promozione e pubblicizzazione delle offerte.

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Svolgimento delle pratiche di ufficio e delle attività di segreteria

• Principali software di gestione della contabilità per emettere fatture o ricevute fiscali;
• Modalità di identificazione, catalogazione ed archiviazione dei documenti amministrativi e contabili, per garantirne una gestione efficiente;
• Elementi di contabilità (norme e procedure) per la gestione dei dati e delle operazioni contabili connesse alla conclusione del soggiorno e l’emissione dei relativi documenti di registrazione dei pagamenti del cliente;
• Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale.

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Rilevazione della customer satisfaction

•  Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction;
• Tecniche di intervista anche telefonica per la rilevazione delle informazioni necessarie a comprendere il livello di soddisfazione del cliente rispetto al servizio;
• Tecniche di reporting per predisporre documenti di sintesi del livello di soddisfazione rilevato.

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Lezioni/ Aree Di Attività (ADA)